Derecho de desistimiento
El comprador tiene derecho a desistir del presente contrato de compra en un plazo de 14 días naturales, excepto en los productos personalizados o a medida (aquellos en los que se pueden seleccionar medidas, tapizados, colores, etc. estando explicados más abajo), a contar desde la fecha de la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el COMPRADOR deberá ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico remitido a compras@naturmueble.tienda (indicándonos nombre, dirección completa, número de teléfono, dirección de correo electrónico y la decisión de desistir del contrato de compra a través de una declaración inequívoca, o bien llamando por teléfono al 961 145 352.) El plazo de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día en que Vd. formalizó la compra.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente anteriormente indicado.
Consecuencias del desistimiento.
Si el desistimiento se produce desde que se efectúa el pedido hasta 48 horas, será sin cargo para el comprador.
Para productos que sean de fabricación nacional o europea, si se realiza entre 48 horas y 7 días naturales de haber realizado el pedido, el cliente deberá abonar los gastos de gestión de 50 €, pasados los 7 días, y dado que el mueble se encuentre en proceso de fabricación o confirmado por el fabricante, los gastos serán el 50% del pedido.
Para los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45, el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en estos casos, por tratarse de un producto hecho exclusivamente para él.
Si compra un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, piel o tapizado), una vez este en proceso de fabricación, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.
En caso de productos de importación, sólo serán 30 €, siempre y cuando el producto no hubiese salido del almacén de nuestro proveedor.
Si el pago de la compra se hubiera efectuado a través de una financiera y hubiese gastos, estos también correrán a cuenta del comprador.
En caso de desistimiento por Su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, (con la excepción de los gastos de transporte derivados de la entrega del producto en su domicilio ni los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de devolución diferente a la modalidad menos costosa de devolución ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y en todo caso, 14 días naturales a partir de que tengamos constancia que el producto está de vuelta en nuestros almacenes con su embalaje original y en condiciones óptimas.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devuelta y comprobado que todo esté en óptimas condiciones.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente el producto o los productos a nuestro almacén, sin ninguna demora indebida. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo mencionado anteriormente.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los productos. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos, o en los casos mencionados anteriormente en el apartado de consecuencias de desistimiento.
Por cuestión de higiene, en los artículos de descanso como bases tapizadas, somieres, colchones, almohadas, etc., no se admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.
Condiciones para el retorno de productos defectuosos y nueva entrega de los que los sustituyen y gastos de envío:
Los gastos de envío hasta nuestro almacén para productos defectuosos dentro del periodo de garantía son por cuenta de NATURMUEBLE, así como los gastos de retorno del producto que lo sustituye hasta el domicilio del COMPRADOR.